Доктор Крейг Дональд, профессор по изучению влияния человеческого фактора в системах безопасности, уверяет, что единственным возможным способом эффективно использовать систему безопасности является правильная материальная и нематериальная мотивация персонала.

В зависимости от объекта, роль систем видеонаблюдения может быть разной: контроль трудового порядка и бесперебойности трудовых процессов, соблюдение безопасности на производстве, выявление и предотвращение криминальных происшествий, сбор и аналитика различный данных и т.п. Для слаженной и четкой работы, необходимо разработать концепцию управления качеством работы операторов видеонаблюдения. Концепция будет строится исходя из задач, которые ставит компания. Ясно одно – задача операторов не только обнаружение инцидентов, но и их предупреждение.

Многие компании проводят аудит операторов. Исходя из поставленных перед оператором задач, происходит инсценировка тех или иных действий, например, ограбления, вандализма, простоя производства и т.д. Не стоит забывать, что работа оператора не может быть формальной и построенной на сухом выполнении инструкций, ведь каждый случай уникален.

У оператора должны быть выделены критические зоны, которые ранжируются по степениважности. Это позволит более эффективно обнаружить и предотвращать различные инциденты. Зачастую помогает повысить эффективность работы применение соревновательного духа – сопоставление результатов работы разных операторских смен. Это мотивирует коллектив.

Нужны ли операторам премиальные выплаты и стоит ли их ограничивать? Определенно в этом есть и плюсы, и существенные минусы. Ведь оператор может «подгонять» данные с выгодной для себя позиции. Но с другой стороны, имея материальный интерес, оператор будет более качественно выполнять свою работу. В любом случае рекомендуется со временем пересматривать системы мотивации и оценивать их эффективность.

Очень полезно вести учет результаты работы операторов – к примеру, по обнаруженный инцидентам, кражам, нарушениям.

И, наконец, в любой системе оценки эффективности работы операторов крайне необходимо систематическое представление данных руководству организации для своевременного принятия решений. А топ-менеджмент, в свою очередь, должен обеспечивать обратную связь и коммуникацию с операторским корпусом — тогда и лидеры не будут останавливаться, и отстающие подтянутся. Действуя в соответствии с принятой стратегией, грамотный руководитель всегда сумеет добиться того, чтобы подчинённые работали с интересом и воодушевлением, и результат их работы шёл на пользу организации.